Órdenes

Órdenes

Las órdenes son creados cuando un usuario realiza un proceso de checkout, independientemente del estatus, estas intenciones de pago o pagos completados se verán reflejados en esta sección.

Para ingresar a esta sección dirígete a la opción del menú Órdenes. Aquí encontrarás un listado con los pedidos registrados ordenados por fecha descendente, por defecto visualizarás la siguiente información en el listado:

• Fecha / hora

• Monto

• ID de orden

• ID de orden de comercio

• ID de pago

• Proveedor

• Estado

• Acciones

Estados de las órdenes

Una orden cuenta con un estado asociado a ella, comenzando con "Creado" y en el mejor escenario finalizando con "Completado". Se utilizan los siguiente estados de orden:

• Creado

• Completado

• Fallido

• Cancelado

• Caducado

• Pago parcial

• Procesando pago

• Acción requerida

• Reembolso parcial

• Reembolsado

Visualización

Con esta opción, podrás quitar/agregar del listado de órdenes columnas que te sean de utilidad, incluso cambiar el orden de las mismas. Los campos disponibles son los siguientes:

• Fecha/hora

• Cliente

• Correo electrónico

• Monto

• ID de orden

• ID de orden de comercio

• ID de pago

• Método de pago

• Promociones

• Proveedor

• Estado

Filtrado de órdenes

Podrás filtrar el listado de órdenes con base a los criterios que ponemos a tu disposición:

• ID orden de OrkestaPay

• ID de orden de comercio

• ID de pago

• Correo electrónico del cliente

• Estado

• Proveedor

• Moneda

• Monto mayor o igual a

• Monto menor o igual a

• Fecha

Exportación

Para realizar la exportación de órdenes a un archivo CSV deberás de dar clic en el botón “Exportar” que se encuentra en el listado de órdenes. Una vez realizado esto, deberás de seleccionar el periodo de tiempo sobre el cual se ejecutará la exportación de órdenes, así como de los datos que serán exportados.

Los datos disponibles para exportación son los siguientes:

• Órdenes

  • Fecha de orden

  • ID de orden OrkestaPay

  • ID de orden

  • Subtotal

  • Monto total

  • Impuestos

  • Estatus

  • Moneda

  • País

  • ID de cliente

  • Correo electrónico

• Aerolínea

  • PNR

  • Servicios adicionales

• Pagos

  • Fecha de pago

  • ID de pago

  • Monto del pago

  • Moneda del pago

  • Promociones

  • ID de operación

  • Tipo de pago

  • Estatus de la operación

  • ID del proveedor

  • Nombre del proveedor

  • Transacción del proveedor

  • Código de respuesta

  • Mensaje de respuesta

  • Autorización

  • Método de pago

  • Nombre del titular

  • Marca de la tarjeta

  • Tipo de tarjeta

  • BIN

  • Últimos 4 dígitos

  • Banco

  • País del banco

Una vez realizada la exportación, recibirás un correo de notificación indicando que tu archivo ya esta disponible en la pestaña de “Descargas”.

Información de la orden

Para visualizar el detalle de una orden, deberás de dar clic sobre la orden de interés del listado. La pantalla del detalle de la orden se divide en 6 principales secciones:

• Detalles de la orden

• Línea del tiempo

• Desglose de pago

• Información del cliente

• Productos

• Metadata

Reembolsar una orden

Si necesitas realizar el reembolso del pago de una orden, esto lo puedes hacer desde el listado de órdenes o desde el detalle de una orden.

Para realizarlo desde el listado de órdenes, busca el botón de acción debajo de la columna "Acciones". Solo aquellos pedidos que tengan el estado de “Completado” podrán ser reembolsados.

También puedes realizar el reembolso desde el detalle de una orden, ahí encontrarás el botón "Aplicar reembolso" en la sección de "Detalles de la orden".

Para finalizar el proceso de reembolso, se mostrará un diálogo de confirmación en donde se deberá de ingresar un motivo de reembolso.