- 29 Aug 2024
- 2 Minutos para leer
Órdenes
- Actualizado en 29 Aug 2024
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Órdenes
Las órdenes son creados cuando un usuario realiza un proceso de checkout, independientemente del estatus, estas intenciones de pago o pagos completados se verán reflejados en esta sección.
Para ingresar a esta sección dirígete a la opción del menú Órdenes. Aquí encontrarás un listado con los pedidos registrados ordenados por fecha descendente, por defecto visualizarás la siguiente información en el listado:
Fecha / hora
Monto
ID de orden
ID de orden de comercio
ID de pago
Proveedor
Estado
Acciones
![](http://cdn.document360.io/d280fbda-f1dc-4a06-a472-57c0078ab3ec/Images/Documentation/OrkestaPay (1)(5).png)
Estados de las órdenes
Una orden cuenta con un estado asociado a ella, comenzando con "Creado" y en el mejor escenario finalizando con "Completado". Se utilizan los siguiente estados de orden:
Creado
Completado
Fallido
Cancelado
Caducado
Pago parcial
Procesando pago
Acción requerida
Reembolso parcial
Reembolsado
Visualización
Con esta opción, podrás quitar/agregar del listado de órdenes columnas que te sean de utilidad, incluso cambiar el orden de las mismas. Los campos disponibles son los siguientes:
Fecha/hora
Cliente
Correo electrónico
Monto
ID de orden
ID de orden de comercio
ID de pago
Método de pago
Promociones
Proveedor
Estado
![](http://cdn.document360.io/d280fbda-f1dc-4a06-a472-57c0078ab3ec/Images/Documentation/OrkestaPay (7)(6).png)
Filtrado de órdenes
Podrás filtrar el listado de órdenes con base a los criterios que ponemos a tu disposición:
ID orden de OrkestaPay
ID de orden de comercio
ID de pago
Correo electrónico del cliente
Estado
Proveedor
Moneda
Monto mayor o igual a
Monto menor o igual a
Fecha
![](http://cdn.document360.io/d280fbda-f1dc-4a06-a472-57c0078ab3ec/Images/Documentation/OrkestaPay (2)(7).png)
Exportación
Para realizar la exportación de órdenes a un archivo CSV deberás de dar clic en el botón “Exportar” que se encuentra en el listado de órdenes. Una vez realizado esto, deberás de seleccionar el periodo de tiempo sobre el cual se ejecutará la exportación de órdenes, así como de los datos que serán exportados.
Los datos disponibles para exportación son los siguientes:
Órdenes
Fecha de orden
ID de orden OrkestaPay
ID de orden
Subtotal
Monto total
Impuestos
Estatus
Moneda
País
ID de cliente
Correo electrónico
Aerolínea
PNR
Servicios adicionales
Pagos
Fecha de pago
ID de pago
Monto del pago
Moneda del pago
Promociones
ID de operación
Tipo de pago
Estatus de la operación
ID del proveedor
Nombre del proveedor
Transacción del proveedor
Código de respuesta
Mensaje de respuesta
Autorización
Método de pago
Nombre del titular
Marca de la tarjeta
Tipo de tarjeta
BIN
Últimos 4 dígitos
Banco
País del banco
![](http://cdn.document360.io/d280fbda-f1dc-4a06-a472-57c0078ab3ec/Images/Documentation/OrkestaPay (8)(3).png)
Una vez realizada la exportación, recibirás un correo de notificación indicando que tu archivo ya esta disponible en la pestaña de “Descargas”.
Información de la orden
Para visualizar el detalle de una orden, deberás de dar clic sobre la orden de interés del listado. La pantalla del detalle de la orden se divide en 6 principales secciones:
Detalles de la orden
Línea del tiempo
Desglose de pago
Información del cliente
Productos
Metadata
![](http://cdn.document360.io/d280fbda-f1dc-4a06-a472-57c0078ab3ec/Images/Documentation/OrkestaPay (3)(5).png)
Reembolsar una orden
Si necesitas realizar el reembolso del pago de una orden, esto lo puedes hacer desde el listado de órdenes o desde el detalle de una orden.
Para realizarlo desde el listado de órdenes, busca el botón de acción debajo de la columna "Acciones". Solo aquellos pedidos que tengan el estado de “Completado” podrán ser reembolsados.
![](http://cdn.document360.io/d280fbda-f1dc-4a06-a472-57c0078ab3ec/Images/Documentation/OrkestaPay (4)(6).png)
También puedes realizar el reembolso desde el detalle de una orden, ahí encontrarás el botón "Aplicar reembolso" en la sección de "Detalles de la orden".
![](http://cdn.document360.io/d280fbda-f1dc-4a06-a472-57c0078ab3ec/Images/Documentation/OrkestaPay (5)(5).png)
Para finalizar el proceso de reembolso, se mostrará un diálogo de confirmación en donde se deberá de ingresar un motivo de reembolso.
![](http://cdn.document360.io/d280fbda-f1dc-4a06-a472-57c0078ab3ec/Images/Documentation/OrkestaPay (6)(7).png)